MANAGER APRES-VENTE (H/F/X)

On a un Job pour vous ! Abalone c’est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire, Formation et Alternance. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d’agences d’emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer…vous rencontrer ; c’est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans !
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En tant que Responsable après-vente, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente. Vous garantissez la satisfaction client tout en pilotant la performance de votre équipe et du service :
- Vous encadrez l'équipe après-vente en favorisant sa cohésion, en stimulant sa motivation et en accompagnant le développement des compétences de chacun.
- Vous pilotez les résultats du service afin d'atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
- Vous supervisez l'ensemble des activités du service après-vente : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées et suivi des garanties.
- Vous planifiez les ressources et répartissez les tâches avec rigueur pour assurer une organisation optimale et une efficacité maximale.
- Vous collaborez étroitement avec l'équipe commerciale pour garantir une parfaite synergie entre les activités de vente et d'après-vente.
- Vous veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et de haute qualité.
- Vous traitez les réclamations avec écoute, empathie et réactivité, en recherchant des solutions pertinentes et durables.
- Vous définissez et mettez en oeuvre des procédures claires pour structurer et améliorer les pratiques du service.

Votre profil :
- Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.
- Vous êtes organisé, capable de piloter une équipe pluridisciplinaire et de coordonner efficacement les activités du service.
- Vous combinez autorité et bienveillance, en favorisant l'adhésion par une communication claire et respectueuse.
- Vous êtes orienté résultats, à l'aise avec les outils de suivi et les procédures qualité.
- Vous avez le sens du client et gérez les situations sensibles avec professionnalisme.Expérience : - Vous justifiez d'une solide expérience en après-vente, avec une bonne maîtrise des enjeux techniques et relationnels.